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暗访雷神售后 办事不错但需要穿过沉沉“”

发布日期 : 2019-04-11 浏览次数 :

  此次的雷神暗访体验总的来说仍是十分不错的,无论是从维修的处置速度仍是工做人员的办事立场来看都获得了满分。当然不脚的处所也十分的较着,从店面四周所处的不太敌对取操做流程不太规范的问题,也不难发觉海尔电脑的售后存正在参差不齐的问题。而对于我们今天文章中的机械师售后的严沉问题,若是我们把那台机械师本送到鼎好地下的这家维修网点,大概成果就会完全纷歧样,该当也能获得取此次维修雷神电脑完全一样的体验。所以我们也但愿通过此次集中暗访,来督促各大电脑厂商及时的发觉并处理自家售后存正在的问题,给消费者一个优良的维修体验。

  正在去这家售后办事网点之前,记者事先将雷神笔记本电脑的电池排线以及电源排线全数松动,制制了即便插电也无法开机的。

  对于第一次来到此地找不到的顾客来说,很有可能就会被这些黑导购带到其他的非维修点。不只难以获得渠道的正轨维修,还有可能面对掉包零部件以及不法乱收费的风险。位于鼎好地下二层A03的雷神售后其实不太好找

  雷神的售后办事网点取同属于海尔集团售后办事部分的机械师几乎分歧,采用第三方分包的机制,包含海尔电脑、机械师笔记本、雷神笔记本三个品牌的维修工做。不外正在如许的一线城市,雷神的售后办事网点竟然只要两家(本来三家授权维修坐,此中一家被撤销),也就是说的用户可能需要跑很远的距离才能找到维修点。不外好正在全国的维修点笼盖还算全面,一、二、三线城市均有雷神笔记本电脑的售后办事网点笼盖。

  正在找到毛病的缘由后,这位工做人员还将此排线松脱的问题摄影,而且反馈到了公司,这也是正在本次整个315暗访步履中记者没有想到的行为。同时,还将松脱的排线接头部门贴上了胶布,防止再次松脱的可能。如许的敬业是十分值得其他售后网点进修的,也很好的展示了售后办事行业的另一种存正在价值。留意两个红框标注的就是后来帖的胶布

  2018年3月15日前夜,中关村000931股吧)正在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大查询拜访,次要涉及品牌包罗联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。查询拜访分为线上查询拜访取线下走访两个大部门,并对其欢迎表示、办事质量取效率进行分析打分,满分为100分。本次调研摸底大查询拜访公允、客不雅、。所下走访环节我们均为现实拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存正在被充值的环境。如您对本报道有任何,请联系公司相关市场部分予以反馈。

  正在此次的315暗访步履中,我们也挑选了距离我们比来的一家雷神售后办事网点,一路来体验一下雷神笔记本的售后办事能否令人对劲。

  记者拿着这台“毛病”电脑前去这家海尔电脑办事核心,可能因为当天前来维修的顾客并不多,前台的工做人员很快就欢迎了记者。正在扣问了毛病缘由之后,这位工做人员便间接正在前台打开了机械后盖。店内有维修尺度

  所以,对于想要去到鼎好地下维修雷神笔记本的顾客,必然要记住从地铁口出来的过程中不要理睬任何上前搭话的黑导购,从地铁E口出来穿过门帘一曲走到头后,再左拐走大约50米就能够看到下图中的“海尔电脑维修核心”门面了。雷神笔记本电脑售后门面(同样担任机械师以及海尔电脑的维修)

  正在打开后盖之后,工做人员就快速的找到了问题的缘由,正在插紧电源排线后,机械便成功开机。正在发觉电池无法检测到之后,又发觉了电池排线的问题,整个解除毛病的时间不跨越十分钟,维修的体验仍是十分不错的。

  正在于这位工做人员交换的过程中,记者从工做人员的言语表示不克不及看出他对于雷神这个品牌的有十分高的承认程度,从而给顾客传送了雷神品牌十分反面的抽象,无效的提拔了雷神的品牌口碑。如许,即即是采办雷神笔记本电脑的消费者倒霉碰到了产物毛病,正在获得了如许的维修体验之后,也许仍然会给身边的伴侣保举这个品牌的产物。

  顾客送来有问题的机械就间接正在前台这里进行拆机检测,好正在如许操做能够让顾客曲不雅的看到检测的全过程,可以或许无效避免掉包零件的环境发生。前台后方其实还有一个维修间

  正在工做人员操做的过程中,记者留意到,维修人员仅仅只正在桌面上垫了一块泡沫纸后便起头了拆机操做,也没有佩带防静电手环这类的防护东西,这对于一个售后网点来说是极为不规范的。

  位于鼎好地下二层的雷神售后办事网点虽然能够地铁中转,可是因为从中关村地铁坐E口出坐后,屡次的会碰到正在各个入口拦截顾客的黑导购。

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